面对手机套餐套路深，运营商要如何挽回消费者

手机套餐资费的问题是我们一直关注的问题，近期网友们提出了几件我们最关心的事情，办理电话号码首年套餐部分减免，次年恢复原价套路深，流量低语音多，通用流量定向流量相结合，这些问题都是我们关注的问题，下面我们来了解一下吧。

近日，有网友建议进一步降低全国手机卡收费标准：“电信公司就是套路，刚开始办理卡有活动，用2年后又恢复原价，我们电信卡已经用习惯，我们每个人怎么可能轻易换号码，还有现在全国性，不管什么网络运营商普遍流量很少，分钟数很高，而且套餐收费标准很贵。”

对此，工信部回应称，已推动企业推出各种优惠资费方案和降费举措，下一步将督促企业改善资费方案，提升服务质量，满足广大用户多层次、多样化的需求。

近几年，随着提速降费和携号转网的推进，电信服务的整体质量应该说有着明显进步。但网友反映的流量套餐费用贵、收费标准不透明、电话套餐通话时间长而流量少等问题，也确实还真实存在，并且具有一定的普遍性。相关新闻下面的网友评论，就颇能说明问题。

媒体查询发现，时下许多流量套餐都规定了资费有效期为2年或1年，如双方无异议则到期后自动续约。但问题在于，消费者首次办理流量套餐的资费被美其名曰为打折后的优惠价，而过了有效期后，则恢复到要高出不少的“原价”。并且，这一点往往并没有进行明确告知，很容易被用户忽略。如有的电信套餐，需要点开页面上的“查看更多”才能看到年限说明。

这种设计，一方面以看似优惠的价格吸引了用户，减少了用户在办套餐时对高价的抵触；另一方面通过自动续约可完成对用户的长期绑定。因为即便恢复原价，用户不仅可能一时难以察觉，要变更也要遭遇续约期限的限制。

比如，“升级套餐时，只需要打一个电话就可以办。但是要降档时却需要本人到营业厅办理”，并且到了营业厅办理也还可能遭遇“踢皮球”。

总之，这种信息不对称的套餐，多少有误导消费者甚至给消费者挖坑的嫌疑。

事实上，提高电信服务和收费的透明度，一直是被重点整治的对象。如2018年，工信部就专门印发相关通知，要求电信业务经营者合理制定电信业务资费方案，并应列明资费结构、收费项目、有效期限等内容，做到简单清晰、用语规范、无歧义，同时要求做好资费“清单式”公示。但就现在来看，这方面显然仍还有“死角”和“潜规则”要破除。

除此之外，电话套餐的“内容”设计不够合理，也是另一大突出的“槽点”。其中，最典型的就是不少套餐内的通话时间长而流量少，实用性大打折扣，忽视了用户对流量的刚需。

这次工信部公布的数据显示，在提速降费之下，移动流量平均资费已由2014年的139元/G下降到2020年的4元/G，降幅超过95%。但是，在当前的5G时代，用户对流量的总需求大大提升，如果直接拿流量单价来比较，并不一定能够客观反映出消费者对于流量“降费”的真实获得感。

正如有网友调侃的，“以前1G能用15天，现在1G只能能用15秒”，即便流量单价大幅降低，但总流量消耗同样大幅增长，最终消费者所支付的流量成本，很可能不降反升。所以，评价用户的流量负担，不应该只考虑单价的降幅，而应综合评估流量总需求的变化。这也提醒，提速降费要有新的“精进”。

同样的逻辑也适用电话套餐在流量和通话时间上的分配。目前不少电话套餐都存在着通话时间长而流量少的尴尬，这与当前移动电话通话量持续降低，而移动流量需求快速增长形成明显的错位。显然，及时适应用户需求的变化，对套餐中的通话时长和流量重新进行优化分配，才能真正提升用户的真实获得感。

这些消费者集中吐槽的问题，有些是新问题，有些则是老问题。消费者的需求是多种多样的，但是，要让用户满意，关键无非还是少一点套路，多一些真诚。电信服务市场和消费者需求都在不断变化，服务的质量自然也还有提升的空间。

运营商们的一些套路让网友们多了很多抱怨，挣钱虽然重要，但是我们也要抱着诚信的态度为广大消费者们提供优质服务，这样才会留住更多的人，也会让消费者长期消费，我们也不希望只有一次合作是吧。